Obchodní podmínky (VOP) KOLO-BOX

1. Identifikace provozovatele

Provozovatelem služby KOLO-BOX je:

Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Znojmo.

Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

(dále jen „provozovatel“)

2. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby KOLO-BOX a zákazníkem v souvislosti s rezervací a zapůjčením elektrokol a příslušenství a souvisejících služeb.

VOP tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi provozovatelem a zákazníkem, který vzniká odesláním rezervace prostřednictvím rezervačního systému KOLO-BOX.

Nedílnou součástí smluvního vztahu je rovněž Půjčovní řád KOLO-BOX, který upravuje technické, provozní a uživatelské podmínky zapůjčení kol.

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP a Půjčovním řádem seznámil, porozuměl jim a souhlasí s jejich obsahem.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

Rezervace zapůjčení elektrokola probíhá prostřednictvím online rezervačního systému KOLO-BOX.

Zákazník je povinen v rámci rezervace uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku uvedení nesprávných nebo neúplných údajů.

Odesláním rezervace zákazník činí závaznou nabídku na uzavření smlouvy o zapůjčení elektrokola nebo elektrokol za podmínek uvedených v těchto VOP a Půjčovním řádu.

Smluvní vztah mezi zákazníkem a provozovatelem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele.

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout nebo zrušit, zejména pokud:

• zákazník nesplní podmínky stanovené těmito VOP nebo Půjčovním řádem
• uvedené údaje jsou nepravdivé nebo neúplné
• dojde k technické chybě rezervačního systému
• kapacita nebo dostupnost kol neumožňuje rezervaci realizovat

O případném odmítnutí nebo zrušení rezervace je zákazník informován bez zbytečného odkladu.

4. Cena, platba a platební podmínky

Cena zapůjčení elektrokola, výše vratné kauce a případná cena za dopravu na výdejní místo jsou vždy uvedeny v souhrnu rezervace před jejím odesláním.

Celková cena rezervace se skládá zejména z:

• ceny zapůjčení elektrokola nebo elektrokol, nebo příslušenství
• vratné kauce
• případné ceny za dopravu na výdejní místo
• případných dalších služeb nebo příslušenství zvolených zákazníkem

Zákazník je povinen uhradit celkovou cenu rezervace v souladu s pokyny uvedenými v potvrzení rezervace.

Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím online platebních metod dostupných v rezervačním systému KOLO-BOX, není-li výslovně uvedeno jinak.

Rezervace může být časově omezena. Pokud zákazník neuhradí cenu rezervace ve stanovené lhůtě, rezervace může automaticky expirovat a být zrušena bez nároku na náhradu.

V případě zrušení nebo expirace neuhrazené rezervace nevzniká zákazníkovi nárok na zapůjčení elektrokola ani na blokaci jeho dostupnosti.

Vratná kauce slouží k zajištění závazků zákazníka vyplývajících ze smlouvy o zapůjčení a její použití se řídí Půjčovním řádem.

5. Zrušení rezervace

Zákazník je oprávněn zrušit rezervaci výhradně písemně, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na kontaktní e-mail provozovatele KOLO-BOX, uvedený na webových stránkách služby.

Zrušení rezervace telefonicky nebo jinou formou není akceptováno.

Rezervaci lze zrušit pouze před převzetím elektrokola, resp. před zahájením zapůjčení v případě samoobslužného zapůjčení.

V případě zrušení rezervace ze strany zákazníka před převzetím elektrokola je zákazníkovi vrácena:

• vratná kauce
• případná cena za dopravu na výdejní místo

a to nejpozději do 7 pracovních dnů od původního termínu zapůjčení.

Cena za zapůjčení elektrokola se v takovém případě nevrací, není-li v těchto VOP nebo v Půjčovním řádu stanoveno jinak.

Pokud zákazník rezervaci nezruší a elektrokolo nepřevezme, považuje se rezervace za nevyužitou bez nároku na vrácení ceny zapůjčení.

6. Vrácení peněz z důvodu nepříznivého počasí

Zákazník je oprávněn před převzetím elektrokola písemně požádat o zrušení rezervace z důvodu nepříznivého počasí, které by zásadně znemožňovalo bezpečné užívání elektrokola.

Žádost musí být zaslána výhradně e-mailem na kontaktní adresu provozovatele KOLO-BOX, a to nejpozději před převzetím elektrokola, resp. před zahájením zapůjčení v případě samoobslužného zapůjčení.

Za nepříznivé počasí se považují zejména:

• vydatný nebo trvalý déšť
• silný vítr (cca 10 m/s a více)
• bouřky, krupobití, sněžení, náledí nebo jiné nebezpečné meteorologické jevy, které objektivně znemožňují bezpečné užívání elektrokola

Nárok na vrácení peněz je posuzován až po uplynutí dne zapůjčení, a to na základě oficiálních meteorologických údajů, zejména údajů Českého hydrometeorologického ústavu, vztahujících se k lokalitě výdejního místa a době zapůjčení.

V případě uznání nepříznivého počasí vrátí provozovatel zákazníkovi cenu za objednávku v plné výši.

Na vrácení peněz nevzniká nárok, pokud zákazník elektrokolo již převzal nebo zapůjčení započalo.

7. Odpovědnost za škodu

Zákazník odpovídá za zapůjčené elektrokolo a příslušenství po celou dobu zapůjčení, a to od okamžiku převzetí až do jeho řádného vrácení provozovateli.

Zákazník odpovídá zejména za:

• ztrátu, odcizení nebo poškození elektrokola nebo jeho částí
• poškození způsobené neodborným, nevhodným nebo zakázaným užíváním
• škodu způsobenou třetí osobou, pokud nebyla prokazatelně způsobena bez zavinění zákazníka

Elektrokola nejsou pojištěna.

Vratná kauce slouží k částečnému krytí škod a nákladů, avšak není limitem odpovědnosti zákazníka za škodu. V případě, že výše škody přesáhne výši vratné kauce, je zákazník povinen uhradit vzniklou škodu v plné výši.

Zákazník bere na vědomí, že v případě poškození nebo vyřazení elektrokola z provozu může být povinen nahradit provozovateli také účelně vynaložené náklady a ušlý zisk, pokud vznikne.

Zákazník není oprávněn elektrokolo během doby zapůjčení umývat ani jinak čistit vodou, tlakovým čističem nebo chemickými prostředky. Neodborné čištění může způsobit poškození elektrických komponentů, ložisek nebo dalších částí kola.

Pokud je kolo při vrácení znečištěno nad rámec běžného provozního znečištění odpovídajícího standardní jízdě, je provozovatel oprávněn odečíst z vratné kauce náklady na jeho čištění ve výši 100 Kč.

8. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování osobních údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách provozovatele.

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se s těmito zásadami seznámil.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smluvního vztahu mezi provozovatelem služby KOLO-BOX a zákazníkem.

Všechny právní vztahy, které nejsou výslovně upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými ustanoveními právních předpisů České republiky.

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP a Půjčovním řádem seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) KOLO-BOX

1. Úvodní ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jakým způsobem provozovatel služby KOLO-BOX zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel služby KOLO-BOX.

Identifikační a kontaktní údaje správce jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) a na webových stránkách provozovatele.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména následující osobní údaje:

• jméno a příjmení
• e-mailová adresa
• telefonní číslo
• datum narození (případně údaj o ověření věku)
• adresa bydliště
• údaje z dokladů totožnosti v rozsahu nezbytném pro zapůjčení kola
• údaje o rezervacích, zapůjčeních a platbách
• fotodokumentace pořízená zákazníkem (pokud je poskytnuta)
• kamerové záznamy ze samoobslužných boxů

4. Účel zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení rezervace a uzavření smlouvy o zapůjčení kola
• plnění smluvních povinností
• plnění zákonných povinností (zejména účetních a daňových)
• ochrany majetku provozovatele
• řešení škodních událostí, reklamací a sporů
• komunikace se zákazníkem

5. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě:

• plnění smlouvy
• plnění právních povinností
• oprávněného zájmu provozovatele
• souhlasu zákazníka (pokud je vyžadován)

6. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou:

• po dobu trvání smluvního vztahu
• po dobu stanovenou právními předpisy
• po dobu nezbytnou k ochraně oprávněných zájmů provozovatele

7. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím osobám, s výjimkou:

• orgánů veřejné moci
• poskytovatelů účetních, IT a platebních služeb
• dalších subjektů, pokud to vyžaduje zákon

8. Kamerový systém

Prostory samoobslužných boxů KOLO-BOX jsou monitorovány kamerovým systémem za účelem ochrany majetku a bezpečnosti.

Kamerové záznamy jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou a nejsou využívány k jiným účelům.

9. Práva subjektů údajů

Zákazník má právo:

• na přístup ke svým osobním údajům
• na opravu nepřesných údajů
• na výmaz osobních údajů (pokud to právní předpisy umožňují)
• na omezení zpracování
• vznést námitku proti zpracování
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

10. Zabezpečení osobních údajů

Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před zneužitím, ztrátou nebo neoprávněným přístupem.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.

12. Marketingová komunikace

V případě, že zákazník udělí samostatný souhlas se zasíláním marketingových sdělení, může provozovatel zpracovávat osobní údaje zákazníka za účelem zasílání informací o novinkách, akcích, slevách a dalších marketingových nabídkách služby KOLO-BOX.

Marketingová komunikace může být zasílána zejména prostřednictvím e-mailu nebo SMS.

Udělení souhlasu se zasíláním marketingových sdělení je dobrovolné a není podmínkou pro využití služeb KOLO-BOX.

Zákazník může svůj souhlas kdykoliv odvolat, a to prostřednictvím odkazu uvedeného v marketingové komunikaci nebo kontaktováním provozovatele.

Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, neboť se jedná o službu poskytovanou v konkrétním termínu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.