1. Úvodní ustanovení
Tento Půjčovní řád upravuje pravidla zapůjčení elektrokol a příslušenství v rámci služby KOLO-BOX.
Identifikační údaje provozovatele služby KOLO-BOX jsou uvedeny v Obchodních podmínkách (VOP), které jsou dostupné na webových stránkách provozovatele.
Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se s tímto Půjčovním řádem seznámil, rozumí mu a souhlasí s ním.
2. Kdo si může elektrokolo zapůjčit
Elektrokolo si může zapůjčit fyzická osoba starší 18 let, která je způsobilá k právním úkonům.
Provozovatel si vyhrazuje právo ověřit splnění těchto podmínek při převzetí kola.
Maximální přípustná hmotnost jezdce pro užívání elektrokola činí 110 kg. Překročení této hmotnosti je považováno za užívání v rozporu s podmínkami zapůjčení.
3. Způsoby zapůjčení kola
KOLO-BOX nabízí dva způsoby zapůjčení kola v závislosti na konkrétním výdejním místě:
a) Osobní zapůjčení
- osobní převzetí kola
- osobní vrácení kola na výdejním místě
b) Samoobslužné zapůjčení (KOLO-BOX)
- samoobslužné převzetí kola
- samoobslužné vrácení kola do KOLO-BOXu
Zvolený způsob zapůjčení je vždy uveden v souhrnu rezervace a potvrzen v e-mailové komunikaci.
Kombinace způsobů zapůjčení není možná. Kolo musí být vráceno stejným způsobem, jakým bylo převzato.
4. Způsob platby
- Platby probíhají předem převodem na účet uvedený v e-mailové komunikaci.
- Platby se párují podle čísla rezervace.
- Bez potvrzené platby není výpůjčka platná.
5. Doba zapůjčení
Kolo se zapůjčuje na dobu odpovídající provozní (otevírací) době konkrétního výdejního místa, uvedené v rezervaci.
Zákazník je povinen kolo vrátit nejpozději v určeném čase.
Pozdní vrácení kola může být považováno za porušení podmínek zapůjčení a může vést k uplatnění odpovědnosti zákazníka za vzniklou škodu nebo dodatečné náklady, zejména pokud dojde k omezení dalšího zapůjčení kola.
6. Převzetí kola
Při převzetí kola je zákazník povinen:
- zkontrolovat jeho stav
- seznámit se se základním ovládáním
Kolo je předáváno způsobilé k provozu na veřejných komunikacích.
V případě osobního zapůjčení může být převzetí spojeno s kontrolou dokladů a krátkým poučením.
7. Užívání kola
Zákazník je povinen:
- užívat kolo šetrně a v souladu s jeho určením
- dbát na bezpečnost svou i ostatních osob
- užívat kolo v souladu s právními předpisy České republiky
8. Technické závady, nehody a krádež
Technická závada
Při jakémkoliv technickém nebo jiném problému s kolem je zákazník povinen neprodleně kontaktovat KOLO-BOX a řídit se jeho pokyny.
Zákazník je povinen zdržet se další jízdy, pokud by pokračování mohlo vést ke zhoršení stavu kola nebo vzniku další škody.
Nehoda nebo krádež
V případě nehody, poškození kola třetí osobou nebo krádeže kola je zákazník povinen:
- neprodleně kontaktovat Policii ČR,
- následně informovat KOLO-BOX,
- poskytnout provozovateli potřebnou součinnost při řešení škodní události.
9. Servisní balíček
Zákazník si může dobrovolně a bezplatně objednat servisní balíček, který obsahuje:
- náhradní duši
- lepení
- montpáky
- pumpu
Podmínky použití
- pokud zákazník servisní balíček nepoužije, je povinen jej vrátit
- pokud servisní balíček použije, hradí pouze spotřebovaný materiál dle aktuálního ceníku provozovatele zveřejněného na webových stránkách
Použití servisního balíčku je možné pouze po předchozím kontaktování KOLO-BOXu, a to telefonicky.
Cena použitého materiálu bude odečtena z vratné kauce.
Cenou použitého materiálu ze servisního balíčku se rozumí jeho běžná tržní cena odpovídající obvyklé ceně v daném místě a čase.
Servisní balíček slouží výhradně k nouzovému řešení technického problému a nenahrazuje odborný servis.
10. Samoobslužné vrácení kola
Při samoobslužném vrácení kola do KOLO-BOXu je zákazník povinen:
- umístit kolo do správně označeného stojanu určeného pro dané kolo
- kolo uzamknout zámkem, kterým si jej při převzetí odemkl
- připojit kolo k nabíječce
- zkontrolovat, že dveře nebo vrata boxu jsou skutečně uzamčeny
Prostor KOLO-BOXu je monitorován kamerovým systémem, který slouží k ochraně majetku a může být použit jako důkazní prostředek.
11. Fotodokumentace
Zákazník může dobrovolně pořídit fotodokumentaci kola při jeho vrácení prostřednictvím aplikace KOLO-BOX fotoUploader.
Odkaz na aplikaci je uveden v e-mailu „Instrukce k zapůjčení a potvrzení platby“.
Fotodokumentace není povinná a slouží jako doplňkový důkaz správného vrácení kola.
12. Kauce
V ceně objednávky je zahrnuta vratná kauce.
- kauce se vrací vždy, pokud nedojde k jejímu použití v souladu s tímto Půjčovním řádem
- kauce nepropadá při zrušení nebo expiraci rezervace ani z důvodu nepříznivého počasí
- kauce může být použita výhradně na úhradu poškozeného kola nebo příslušenství a na úhradu spotřebovaného servisního materiálu
Kauce není limitem odpovědnosti za škodu.
13. Odpovědnost za škodu
Kola nejsou pojištěna.
Zákazník odpovídá za ztrátu, krádež nebo poškození kola v plné výši, a to i nad rámec vratné kauce, včetně prokazatelně vzniklé škody a případného ušlého zisku, pokud vznikne v přímé souvislosti s porušením povinností zákazníka.
14. Vrácení peněz z důvodu nepříznivého počasí
KOLO-BOX vrací zákazníkovi uhrazenou částku v případě, že v den zapůjčení nastane nepříznivé počasí, které zásadně znemožňuje bezpečné užívání kola.
Za nepříznivé počasí se považuje zejména:
- vydatný nebo trvalý déšť
- silný vítr (cca 10 m/s a více)
- bouřky, krupobití, sněžení, náledí nebo jiné nebezpečné meteorologické jevy
Rozhodujícím podkladem je oficiální záznam, zejména údaje Českého hydrometeorologického ústavu, pro lokaci výdejního místa a čas zapůjčení.
Zákazník je v tomto případě povinen rezervaci zrušit písemně na e-mail KOLO-BOXu před převzetím kola nebo před zahájením zapůjčení.
Na vrácení peněz nevzniká nárok, pokud zákazník kolo již převzal.
15. Vrácení peněz
Pokud je kolo vráceno v pořádku, vrací KOLO-BOX příslušné uhrazené částky (vyjma vratné kauce řešené v čl. 11) nejpozději do 7 pracovních dnů v souladu s tímto Půjčovním řádem a VOP.
V případě řešení poškození kola se lhůta prodlužuje o dobu nezbytně nutnou k vyřešení škody.
16. Závěrečná ustanovení
Tento Půjčovní řád je nedílnou součástí smluvního vztahu mezi zákazníkem a provozovatelem služby KOLO-BOX.
Tento Půjčovní řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.
Platný a účinný od 1. 1. 2026